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法治时评:手机欠费入征信为何引来反对声?

原标题:法治审查:为什么手机欠费进入征信引起反对?

10月11日,一个关于手机欠费是否应该纳入征信的微博话题开始流行。引发网友热议的是中国电信股份有限公司江西分公司(以下简称江西电信)前一天的公告。其核心内容是,从2020年11月起,拖欠通信费的用户如未能在《电信条例》规定的时间内缴纳欠款,将被接入中国人民银行金融信息基础数据库(即征信系统)。根据江西电信客服回应,确认欠款未支付超过3个月,或已享受手机、电话费优惠,并在网上协议中约定但未履行合同,相关信息可纳入征信。

手机欠费也要记入?消息一出,网上一片哗然。微博上有大V投票,结果显示几乎是一边倒的“不该”和“反对”。评论区更像是电信等运营商的“吐槽会”——异地销户难、套餐刁钻、收费不透明、服务质量差等等。一些尖锐的直接回应是“首先将运营商的坑用户纳入信用信息”。

如今,信用信息系统已经成为我国重要的金融基础设施,信用报告也成为反映企业和个人信用行为的“经济身份证”,其价值越来越受到重视。2020年1月,随着央行第二代征信系统的正式上线,这份记录企业和个人信用生活的报告更加详细和沉重。一旦出现不良信息,会给企业的顺利运营和个人的正常生活带来诸多不便。正因为如此,征信成为了惩罚失信的利剑,其威慑力不亚于法律。不仅是企业,普通公民也越来越重视个人信用信息,尤其是对于那些想找工作、买房、借钱的人来说,他们不仅要保护自己的眼睛,还要保护信用信息。可以说,江西电信的做法提醒了我们,未来征信系统将包含更多的事项;违背诺言会成为人们生活苦难的绊脚石。

那么,为什么一个以惩治失信、治理通信欠费为目的的公告,这只是一个省分行的做法,却一石激起千层浪,遭到这么多人的反对呢?网友不买不同意的原因值得关注和反思。

与银行贷款等金融产品不同,随着手机和网络的普及,通信产品已经成为人们日常工作和生活的必需品。如果手机欠费,会被限制或立即关机;互联网断了,马上就没法上网了。欠费停止后,带来各种不便,尤其是手机实名制的情况。如果用户欠费了,会不会自己不麻烦自己?对于欠款,是什么原因,也要分清。至于一些约定的服务,比如通讯套餐,消费者有用或不用的权利,如果他们打算更改或取消服务,停止付费,运营商是否提供了足够方便周到的服务?比如及时提醒,主动询问原因,主动提出改进方案?单纯把欠款带入征信系统,真的很难让人信服。

管理欠款需要标本兼治。一方面,用户需要树立诚信意识和契约精神,从小事做起,避免不知或不问,避免拖延、懒惰和侥幸,管理好个人事务,以免给自己造成不必要的损失和困扰;另一方面,电信等运营商也要放下姿态,完善服务,以用户为中心,分析判断欠费行为,找出常见问题,通过查询、走访等方式,找出欠费的具体原因。如果服务跟不上问题,就会及时拿出方案,堵塞漏洞,改善服务。不能拖延,将通过全面整合信用信息来解决。否则会伤害用户的信任,损害信用信息的权威性。

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