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赠语物业“干啥啥不行”背后的真问题是什么?

原标题:赠与财产“有什么不能做”的背后真正的问题是什么?

对物业开始收取人防车位租赁费不满,宁波镇海区“中良资本”几位业主向涉案万科物业发出“为所欲为收钱第一”的横幅,宁波万科物业服务有限公司已决定退出小区物业服务。(9月15日,报纸)

这件事在网上发酵后,许多业主纷纷效仿,向他们的住宅物业赠送了内容相同的锦旗。宁波万科在其退出声明中抱怨称,“整个房地产行业都参与了“吃瓜”…一度只有满屏的嘲讽,却没有发现真正的问题”。

“做你做不到的事,拿一等奖”这句话开始流行,甚至整个房地产行业都参与进来了。这种现象是否说明“物业公司”在很多地方和很多业主眼中的印象是高度相似的?如果是这样,那就不是任何公司的问题了。

收到横幅的宁波万科表示“不愿意服务”,这可能正是一些业主想要的:一个“什么都不会”的仆人主动辞职不是更好吗?但是,如果你再来,你会比原来更好,你可以做任何你想做的事情。其实不仅没人能确定,市场上也很难找到“现成”的产品。

物业与业主对立是普遍现象,对立的原因无非是“利益”二字:一方希望以较低的成本获得较高的收益,另一方希望以较低的成本获得更好的服务。每个人都是对的,错的是一方或双方不按规矩办事。但是,规则中还有一个问题,就是“自己做不到”:谁来仲裁是关键。

其实,宁波万科与小区业主的车位租金之争,是双方陷入了各说各的困境,而正义之事却缺席。物业认为车位定价由市场调节,价格已在物价部门备案,但部分业主认为价格偏高,导致“横幅事件”。

看现在物业和业主的矛盾,很多都是“市场调节”造成的。市场调节在社区中是不可接受的,因为在社区的“市场”中只有一个服务提供者,这导致了财产事实上的垄断地位;但这个问题每被忽视一次,就导致了物业与业主之间“自然对立”的问题没有解决。理论上,成立业主委员会可以在一定程度上限制物业的垄断,但复杂的现实,如业主松散、意见难以统一、业主委员会成员素质参差不齐等,会影响业主自治组织的正常有效运行。

万科没有解释“真正的问题”是什么意思。在我看来,“真正的问题”其实是物业和业主之间缺乏有效的仲裁机制,导致规则不佳。事实上,目前业主自治只能被定义为初级阶段,希望这种机制能够有效制衡处于垄断地位的物业公司是不合适的。换句话说,住宅小区的物业服务活动不应该完全适用市场经济规则,物业服务涉及价格、质量等问题,需要相关行政部门进行引导或干预。否则,放任“市场调节”,无异于物业公司“市场调节权”的违约,不符合市场规律。

一个值得注意的问题是,社区在社会公共管理中被边缘化:围起一个院子后,很多本应属于公共管理范围的东西变成了财产管辖或“社区自治”,结果往往是有利可图的。事情,物业会积极强力介入,比如收停车费,租广告位;但无利可图、棘手的问题,如公园停车堵路、遛狗不拴绳等,往往被“无执法权”回避。而有执法权的公共部门总是以“在小区找物业”的说法,派居民去投诉或求助。因此,在没有有效仲裁的情况下,物业和业主之间的博弈导致了社区中的许多问题,从而导致越来越多的矛盾。

回到宁波“中良资本”旗号事件,该物业以“市场调节”为停车费定价。业主不满意,就先堵入口,再发横幅,发动网络舆论对物业施压,物业以“不服务”作为回应…这种无序的博弈会导致双方都有。背后的“真问题”大概就是“市场”和“自治”的伪命题。

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