您的位置 首页 国内

上海网约车平台投诉二季度排名出炉 “多收费”位居投诉之首

原标题:上海网车平台投诉二季度发布,“多费”投诉排名第一

2020年第二季度,发布了本市网车平台投诉排名。每万单投诉排名前五位的分别是【div】【/div】【AA租车】【阳光出行】【首汽车】【曹操专车】【享受路游】。

“上海交通”微信公众号 图

投诉量排名

第二季度市交通委受理了1762个与网车平台相关的请求,平均每万张票0.34个投诉。前五大网络车平台分别是【div】[/div】“AA租车”、“阳光出行”、“首汽车”、“曹操专车”、“享受路游”。

投诉热点排名

主要集中在“服务质量”、“多收费”、“订单未兑现”、“马甲车问题”等方面,共1023起,占网上汽车投诉总量的73.07%,平均每万单投诉0.25起。

关于“过度收费”的投诉

“滥收费用”投诉787起,在网上涉车平台投诉中排名第一,占网上涉车投诉总量的76.93%,每万单投诉0.19起。投诉主要反映网车绕道、随机加价、同一趟不同价格、重复收费等。

“服务质量”投诉

“服务质量”投诉110起,占网车投诉总数的10.75%,平均每万张票0.03起。投诉主要反映司机服务态度差、危险驾驶、行驶路线错误、与乘客发生纠纷等。

对“未履行订单”的投诉

“订单未履行”投诉56起,占网上车辆投诉总数的5.47%,每万单投诉0.01起。投诉主要反映确认的订单没有履行,车辆在到达目的地之前已经让乘客下车。

“vest car”投诉

“马甲车”投诉70起,占网上汽车投诉总数的6.84%,每万单投诉0.02起。投诉主要反映实际车辆与平台预留的车辆信息不符,或者使用不合格车辆和驾驶员进行运营。

投诉处理及时率排名

第二季度,网车平台平均及时处置率为99.43%,除“易用车”外,所有平台均有8个工单逾期。

回访满意度排名

根据12319热线平台回访和12345热线平台满意度测评反馈,该市网车平台回访平均满意度为66.67%,比第一季度高31.38个百分点。

负责编辑:吴晓东

免责声明:文章内容不代表本站立场,本站不对其内容的真实性、完整性、准确性给予任何担保、暗示和承诺,仅供读者参考,文章版权归原作者所有。如本文内容影响到您的合法权益(内容、图片等),请及时联系本站,我们会及时删除处理。

为您推荐

祛邪扶正促担当

祛邪扶正促担当

原标题:祛邪强身促责 来源:中国纪检监察报 近日,新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市水磨沟区法院召开专题会议,被诬告的...
安徽省商务厅厅长张箭兼任安徽自贸区领导小组办公室主任

安徽省商务厅厅长张箭兼任安徽自贸区领导小组办公室主任

原名:张健,安徽省商务厅厅长,安徽保税区领导小组办公室主任 据悉,安徽省成立了自由贸易试验区建设领导小组,安徽...
江西开展污染防治攻坚战百日冲刺

江西开展污染防治攻坚战百日冲刺

原标题:江西启动污染防治百日冲刺 9月23日,记者从省生态环境厅了解到,9月22日至12月31日,江西开展百日...
雅拉·莎希迪将在迪士尼真人电影《彼得·潘与温蒂》中饰演小仙子

雅拉·莎希迪将在迪士尼真人电影《彼得·潘与温蒂》中饰演小仙子

原标题:亚拉·沙希迪将在迪士尼真人电影《彼得潘和温迪》中扮演仙女 新京报(记者吴龙珍)当地时间9月25日,据外...
纪检监察机关紧盯问题线索打伞破网 查处涉腐涉伞案件2.5万起

纪检监察机关紧盯问题线索打伞破网 查处涉腐涉伞案件2.5万起

原标题:纪检监察机关关注问题线索,破网查处涉伞案件2.5万件 本报讯(记者卢)9月25日,记者从全国扫黑除恶专...
返回顶部